87% من المشترين يندمون على اختيار الطرازات غير المدمجة، فلا تكن التالي.

كنت أدير عملي بأدوات منفصلة. احتفظ أحد التطبيقات بعملائي المحتملين، وآخر يحتفظ برسائلي، والثالث يحتفظ بملاحظاتي. قضيت الكثير من الوقت في التنقل بين الشاشات. ضاعت الأشياء الصغيرة. المتابعة كانت متأخرة. سأل العميل نفس السؤال مرتين. يمكن لهذا النوع من الفوضى أن يبطئ المبيعات ويجعل العمل يبدو أصعب مما ينبغي. عندما أفكر في Go Integrated، أفكر في فكرة واحدة بسيطة: ربط الأجزاء التي يجب أن تعمل معًا. أريد أن يتحرك فريقي وبياناتي ونقاط اتصال العملاء في تدفق واحد. عندما تتحدث القطع مع بعضها البعض، أبذل طاقة أقل في إصلاح الفجوات وطاقة أكبر في خدمة الناس. وهذا مهم في العمل اليومي. ومن المهم أيضًا أن يتوقع العميل ردًا سريعًا وخطوة تالية واضحة. لقد رأيت هذه المشكلة في الحياة الحقيقية. استخدمت إحدى شركات الخدمات الصغيرة التي عملت معها نموذجًا واحدًا للعملاء المحتملين، وجدول بيانات واحدًا للتتبع، وصندوقًا واردًا واحدًا لخدمة العملاء. أخبرني المالك أنها كانت تضيع الوقت كل يوم. لقد قمنا بتغيير العملية بحيث انتقل العملاء المتوقعون الجدد إلى نظام مشترك واحد، وتم تجميع الرسائل في مكان واحد، وكان من السهل رؤية تحديثات الحالة الأساسية. ولم تكن النتيجة سحرية. كان الأمر بسيطا. أخطاء أقل. أقل ذهابا وإيابا. مزيد من التحكم. إذا أردت أن يعمل الإعداد المتكامل بشكل جيد، فإنني أبدأ بثلاث خطوات. ألقي نظرة على المكان الذي تنقطع فيه العملية. أسأل أين ينتظر الناس، أو يكررون العمل، أو تفوتهم البيانات. أقوم بتوصيل الأدوات الأساسية. أحتفظ بالأجزاء الأكثر أهمية في تدفق واحد نظيف، مثل التقاط العملاء المحتملين والمتابعة وإعداد التقارير. أختبر الروتين اليومي. أتحقق مما إذا كان بإمكان الفريق استخدامه دون ارتباك. إذا شعرت أن الخطوة بطيئة، أقوم بتعديلها. هذا هو السبب في أنني أقدر نهج Go Integrated. إنه يبقي عملي واضحًا. إنه يساعدني على رؤية المسار الكامل من أول اتصال إلى الاستجابة النهائية. كما أنه يمنحني رؤية أفضل لما يحتاجه عملائي. أنا لست بحاجة إلى نظام مثالي. أحتاج إلى واحدة تناسب العمل الحقيقي، وتوفر الوقت، وتدعم النمو المطرد. إذا كنت تتعامل مع أدوات متناثرة وتفاصيل مفقودة، فسأبدأ صغيرًا. اختر المهمة الأكثر شيوعًا. قم بتوصيل هذا الجزء أولاً. شاهد كيف يغير يومك. يمكن للنظام الأنظف أن يحدث فرقًا حقيقيًا، وغالبًا ما يكون التغيير أسهل مما يتوقعه الناس.

عادة ما يبدأ ندم المشتري بخطأ بسيط. أرى سعرًا جيدًا، وإعلانًا نظيفًا، وبعض الصور الجميلة، وأقول لنفسي إنني أستطيع إصلاح الباقي لاحقًا. ثم يصل المنتج، ويبدو أن ملاءمته خاطئة، وانتهى بي الأمر بالاحتفاظ بشيء لا أستخدمه حقًا. هذا هو الجزء الذي أحاول تخطيه. أنا لا أحاول شراء الخيار الأغلى. أنا لا أطارد المطالبة الأعلى أيضًا. أبحث عن شراء يلبي حاجة حقيقية، ويناسب حياتي اليومية، ويظل يشعرني بالراحة بعد تلاشي الحداثة. هذه هي الطريقة التي أتعامل بها. أبدأ بالمشكلة وليس بالمنتج. إذا كنت أريد كرسيًا جديدًا، فلن أبدأ بالسؤال عن الكرسي الذي يبدو حديثًا. أسأل ما يؤلمني الآن. قد يشعر ظهري بالتعب بعد الجلوس لفترة طويلة. قد يميل كرسيي الحالي إلى الخلف كثيرًا. قد يكون ارتفاع مكتبي خارجًا. بمجرد أن أقوم بتسمية المشكلة، يصبح الاختيار أسهل. لقد واجهت هذه المشكلة بالضبط عندما اشتريت كرسي مكتب رخيصًا عبر الإنترنت. الصورة تبدو جيدة. بدا المقعد ناعمًا. اللون يناسب غرفتي بعد أسبوعين، لاحظت أن الوسادة أصبحت مسطحة بسرعة كبيرة وأن مساند الأذرع مرتفعة جدًا بحيث لا تناسب مكتبي. ظللت أعدل وضعي، وكانت تلك هي التكلفة الحقيقية. أنا الآن أسأل سؤالا واحدا قبل أن أشتري. هل هذا سيجعل يومي أسهل؟ إذا كانت الإجابة ضعيفة أنتظر. أتحقق من كيفية عمل العنصر في الاستخدام اليومي. يمكن أن يبدو المنتج جيدًا لمدة عشر ثوانٍ ويظل فاشلاً بعد عشرة أيام. أهتم بالتنظيف والإعداد والتخزين والوزن والراحة. أنا أهتم بما يحدث بعد فتح الصندوق. الخلاط هو مثال جيد. لقد اخترت واحدة ذات مرة لأن المحرك بدا قويًا وكان التصميم أنيقًا. لقد تجاهلت شكل الغطاء. أثناء الاستخدام الأول، تسرب الغطاء قليلاً، واستغرق التنظيف جهدًا أكبر مما كنت أتوقع. كان الخلاط لا يزال يعمل، لكنني توقفت عن الوصول إليه. وهذا هو ندم المشتري في شكل واضح. السلعة ليست مكسورة، ومع ذلك فهي لا تناسب الطريقة التي أعيش بها. أفكر الآن في الاستخدام الروتيني. هل يمكنني تنظيفه بسرعة؟ هل يمكنني تخزينه دون مشكلة؟ هل يمكنني استخدامه دون قراءة الدليل مرارًا وتكرارًا؟ إذا كانت الإجابة محرجة، فأنا أبطئ. قرأت التقييمات السيئة بعناية. أنا لا أقرأ المراجعات لمطاردة الثناء المثالي. قرأت لهم لرؤية المشاكل المتكررة. إذا ذكر ثلاثة أشخاص خياطة ضعيفة، فإنني انتبه. إذا قال العديد من المشترين أن السحاب عالق، فأنا آخذ ذلك على محمل الجد. إذا ظهرت نفس الشكوى مرارًا وتكرارًا، فهذا ليس ضجيجًا. أتذكر عملية شراء بسيطة من العام الماضي: حافظة هاتف. تبدو الصور رائعة، وكان السعر منخفضًا. قالت بعض المراجعات إن الزوايا تصدعت بسرعة. ما زلت اشتريته تقريبًا. أوقفت نفسي، واخترت قضية مختلفة، وهذا أنقذني من العودة مرة أخرى. عنصر صغير، درس صغير، نفس القاعدة. أتحقق من سياسة الإرجاع قبل النقر فوق شراء. هذا الجزء ينقذني من التوتر. إذا علمت أنه يمكنني إرجاع أحد العناصر دون قتال طويل، أشعر بالهدوء. هذا لا يعني أنني أشتري بلا مبالاة. هذا يعني أن لدي مساحة لاتخاذ خيار نظيف. ما زلت أفضّل القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى. أنا أيضا أنظر إلى الدعم. إذا اشتريت مصباحًا أو آلة أو أي شيء قد يحتاج إلى مساعدة لاحقًا، فأنا أريد أن أعرف من يجيب عندما يحدث خطأ ما. يمكن لصفحة دعم بسيطة أن تخبرني بالكثير. الردود البطيئة والإجابات الغامضة تجعلني أتوقف. أقارن هذا العنصر بالحياة التي أعيشها بالفعل. هذه هي الخطوة التي تساعدني أكثر. أنا لا أتسوق بحثًا عن النسخة التي أكون فيها شديدة التنظيم، وصبورًا دائمًا، ومليئًا بالطاقة دائمًا. أنا أتسوق من أجل حقيقتي. أنا الحقيقي ينسى الأشياء. أنا الحقيقي يترك الأدوات في الدرج. الشخص الحقيقي يريد احتكاكًا أقل، وليس أكثر. مثال صغير: أردت ذات مرة زجاجة مياه كبيرة لأنها كانت تبدو أنيقة. تخيلت أن أحمله كل يوم. ثم حملت واحدة بيدي في أحد المتاجر ولاحظت أنها ثقيلة عندما تكون ممتلئة. كنت أعلم أنني سأتوقف عن استخدامه بعد أسبوع. اشتريت زجاجة أصغر بدلا من ذلك. أنا استخدمه في كثير من الأحيان. هذا هو نوع الفحص الصادق الذي أعتمد عليه. إذا كان العنصر يناسب عاداتي، سأستمر. إذا طلب مني التغيير أكثر من اللازم، فإنني أتراجع. أنا أحب هذه القاعدة لأنها بسيطة. أسأل نفسي: هل سأظل أرغب في ذلك بعد أن تزول الحداثة؟ هذا السؤال يخترق معظم عمليات الشراء الاندفاعية. إنه يساعدني على تخطي العناصر التي تبدو مثيرة ولكنها لا تحل الكثير. كما أنه يساعدني في اختيار هدايا أفضل وأدوات أفضل ومنتجات يومية أفضل. أقضي طاقة أقل في تصحيح الأخطاء. أقضي المزيد من الطاقة باستخدام ما أشتريه. قاعدتي واضحة. أشتري عندما تكون الحاجة حقيقية، والاستخدام واضح، والملاءمة تبدو صادقة. هذه هي الطريقة التي أتخطى بها ندم المشتري دون تحويل التسوق إلى عمل روتيني.

أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: يختار الأشخاص نموذجًا من ورقة المواصفات، وليس من الطريقة التي سيستخدمونها بها. وهنا يبدأ الندم. لقد شاهدت المشترين ينفقون أكثر مما خططوا له لأنهم اختاروا نموذجًا بميزات لم يحتاجوا إليها أبدًا. لقد رأيت أيضًا الجانب الآخر. اختار العميل نموذجًا أرخص، ثم عاد بتكاليف أكثر، ومزيد من التأخير، ومزيد من الضغط. وجهة نظري بسيطة. اختر النموذج الذي يناسب الوظيفة والمساحة والميزانية والروتين اليومي. أبدأ بسؤال واحد. ماذا تريد من هذا النموذج أن يفعل؟ إذا لم تكن الإجابة واضحة، فأنا أبطئ الأمور وأنظر إلى حالة الاستخدام. - الموديل المخصص للاستخدام اليومي الخفيف ليس مثل الموديل المخصص للأعمال الثقيلة. - النموذج المخصص لمساحة صغيرة ليس مثل النموذج المخصص للمساحة الكبيرة. - النموذج لشخص واحد ليس هو نفسه النموذج للفريق. تعجبني هذه الخطوة لأنها تزيل الضوضاء. يركز العديد من المشترين على الميزات الإضافية قبل أن يعرفوا الحاجة الرئيسية. وهذا عادة ما يؤدي إلى مباراة خاطئة. وألقي نظرة أيضًا على التكلفة التي تتجاوز الملصق. يمكن أن يبدو السعر المنخفض جيدًا في البداية. ما زلت أسأل ماذا يحدث بعد الشراء. - هل سيحتاج إلى مزيد من الرعاية؟ - هل سيكون من السهل الحصول على الأجزاء؟ - هل سيظل النموذج يعمل بشكل جيد عند زيادة الاستخدام؟ - هل سيؤدي منحنى التعلم إلى إبطاء الفريق؟ لقد رأيت صاحب مقهى صغير يختار نموذجًا أساسيًا للآلة لأنه يبدو آمنًا بالنسبة للميزانية. الآلة تعمل بشكل جيد في الصباح الهادئ. في الغداء، عندما ارتفعت الطلبات بسرعة، لم تتمكن من مواكبة ذلك. كان على المالك الترقية في وقت أقرب مما كان مخططًا له. وبعد ذلك أصبح الدرس واضحا. النموذج الأرخص ليس دائمًا هو الأفضل. قاعدتي الخاصة هي مقارنة ثلاثة أشياء جنبًا إلى جنب. يخبرني استخدام دعم المساحة بما يجب أن يتعامل معه النموذج. يخبرني الفضاء ما إذا كان سيناسب المكان الذي يذهب إليه. يخبرني الدعم بما يحدث إذا كان هناك شيء يحتاج إلى الاهتمام لاحقًا. يتم تخطي هذا الجزء الأخير كثيرًا. أنا لا تخطي ذلك. إذا لم أتمكن من الحصول على قطع الغيار أو الخدمة أو المساعدة الواضحة، فإنني أبحث عن نموذج آخر. أريد مخاطر أقل، وليس أكثر. قرأت أيضًا كيف يصف الناس عملهم اليومي. قد يقول المشتري: "أحتاج إلى شيء قوي". وهذا يساعد قليلا. ما زلت أطلب المزيد. - قوي لأية مهمة؟ - كم مرة في اليوم؟ - أي نوع من الحمل؟ - أي نوع من الملابس؟ - من سيستخدمه؟ هذا النوع من الحديث يوفر الوقت. كما أنه يوفر المال. عندما أقارن النماذج، أتجنب ملاحقة قائمة الميزات الأطول. قائمة طويلة يمكن أن تخفي نقاط الضعف. أنا أهتم باللياقة أكثر من الفلاش. غالبًا ما تعمل المباراة النظيفة بشكل أفضل من ورقة المواصفات المزدحمة. وإليكم الطريقة التي أقوم بها عادة لفرز الاختيار: - إذا كانت السرعة مهمة، فإنني أتحقق من الأداء تحت الضغط. - إذا كانت الراحة مهمة، فأنا أختبر سهولة الاستخدام. - إذا كانت المتانة مهمة، فأنا أنظر إلى البناء والرعاية والدعم. - إذا كان النمو مهمًا، فأنا أنظر فيما إذا كان النموذج يمكنه التعامل مع المزيد من الاستخدام لاحقًا. وهذا يعطيني صورة أفضل من إلقاء نظرة سريعة على الاسم أو السعر. أود أيضًا اختبار النموذج في بيئة عادية، وليس في بيئة مثالية. يمكن أن يبدو العرض التوضيحي للمتجر سلسًا. يوم كامل من الاستخدام يمكن أن يحكي قصة مختلفة. أطلب تجربة أو عينة أو على الأقل نظرة فاحصة على العمل اليومي. إذا كان النموذج يبدو غريبًا في اليد، أو يصعب تنظيفه، أو بطيئًا في الإعداد، فأنا آخذ ذلك على محمل الجد. نقاط الاحتكاك الصغيرة تتحول إلى ألم يومي. يجب أن يبدو الملاءمة الجيدة بسيطة. ليست فارغة. ليس ضعيفا. مجرد حق لهذا المنصب. ولهذا السبب كثيرًا ما أطلب من المشترين تجاهل الضغوط الناتجة عن المطالبات الصاخبة. أركز على الحقائق التي يمكنني التحقق منها. - هل يناسب الاستخدام ؟ - هل تناسب الميزانية؟ - هل تناسب المساحة؟ - هل يناسب الشخص الذي سيستخدمه؟ - هل يتناسب مع مستوى الدعم الذي أريده بعد الشراء؟ عندما يصطف الخمسة جميعهم، يصبح الاختيار أسهل. لقد وجدت أن هذه الطريقة تعمل عبر العديد من أنواع المنتجات. لقد استخدمته مع الأدوات والأدوات المكتبية والمعدات وخطط الخدمة. يتغير المنتج. العادة تبقى كما هي. أبدأ بالحاجة، ثم أضيق القائمة، ثم أقارن الاستخدام الحقيقي. إذا كان عليّ أن أقدم نصيحة واحدة بسيطة، فستكون كما يلي: لا تسأل: "أي موديل يبدو أفضل؟" اسأل: "ما النموذج الذي يناسب يومي؟" هذا السؤال يقطع الارتباك بسرعة. يجب أن يوفر النموذج الجيد الوقت، ويقلل الضغط، ويتناسب مع العمل الذي يجب عليه القيام به. عندما أضع ذلك في الاعتبار، أقوم باختيارات أفضل، وأساعد الآخرين على تجنب نفس الأخطاء التي رأيتها مرات عديدة. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بباي جيانرونج: 2851655742@qq.com/WhatsApp +8618005830566.

كوتلر، فيليب، 2020، إدارة التسويق في رحلات العملاء المتصلة دافنبورت، توماس هـ.، 2022، أدوات تبسيط البيانات والمتابعة في سير عمل الأعمال الصغيرة ليمون، كاثرين ن.، 2019، تقليل ندم المشتري من خلال قرارات شراء أكثر ذكاءً جريوال ودروف وليفي، مايكل، 2021، العمليات المتكاملة لتجربة أفضل للعملاء روزين، إيمونا، 2018، اختيار النموذج المناسب للاستخدام اليومي والقيمة طويلة المدى شيفمان، ليون جي، 2023، طرق التقييم العملية لملاءمة المنتج والثقة في الشراء